Slik knekker du språkkoden på jobb

Når jeg møter voksne innvandrere som jobber i norsk arbeidsliv, hører jeg ofte det samme: “Jeg forstår norsk på kurs, men ikke på jobb.” Dette er et mønster jeg kjenner igjen fra Norsksonen hver eneste dag. Språkutfordringene handler sjelden om manglende innsats. De handler om at språket de møter i virkeligheten, er mye mer komplekst enn språket de lærer på tradisjonelle kurs. Variasjon i dialekter, fagterminologi og raske skift i samtaler gjør norsk til et krevende språk å bruke, særlig for dem som skal fungere i arbeid fra dag én.

Dialektutfordringen

En av de utfordringene innvandrere trekker fram oftest, er dialekter. Mange lærer bokmål på kurs. Men når de kommer ut i arbeid, møter de kolleger fra hele landet. I en avdeling kan fem ulike dialekter være helt normalt.

Dette skaper to problemer. For det første kjenner man ikke igjen lydene fra kurset. Man må avkode språket uten gode verktøy, og for det andre opplever mange at ord og uttrykk varierer fra sted til sted. Dialekter gjør derfor overgang fra teori til praksis mye vanskeligere enn mange arbeidsgivere er klar over. For vi som har norsk som morsmål og som har vokst opp i Norge har en svært god dialektforståelse helt naturlig. Ja, vi kan synes at noen dialekter er utfordrende, men vi har en god verktøykasse når vi møter disse.

Språkutviklingen stopper opp

En annen utfordring er mangel på videre opplæring etter de første månedene i Norge. Noen opplever at de ikke får plass på kurs, eller at tilbudene ikke passer arbeidstid og turnus. Andre får ikke nok muntlig trening på kurs. Det betyr at mange ansatte stopper opp akkurat når de trenger å utvikle språket mest. Og det er nettopp i denne fasen, når de er i jobb, at effekten av språkopplæring er størst. 

Språk handler ikke bare om faglige samtaler. Det handler også om å føle seg som en del av arbeidsmiljøet. Flere opplever at de ikke blir inkludert sosialt når de strever med norsk. Noen kolleger går raskt over til engelsk. Andre snakker så fort at det er vanskelig å henge med. Når man ikke får være med i småprat, humor og uformelle samtaler, går man glipp av nettopp de situasjonene som bygger språklig trygghet. Det skaper utenforskap, og det hemmer språkutviklingen.

Hva forskningen viser

Forskning på språk i arbeidslivet, særlig i helse- og omsorgstjenester, peker på flere viktige punkter:

• Innvandrere lærer ofte “kursnorsk”, men trenger “arbeidsplass-norsk”.

• Dialekter er en stor barriere.

• Mange arbeidsgivere mangler strukturer for språklig støtte.

• Stress og tidspress gjør det vanskelig for ansatte å be om hjelp.

• Mange møter språkkrav som ikke stemmer med arbeidsoppgavene.

Dette samsvarer med det jeg ser i Norsksonen hver dag. Og det er her arbeidsgivere har en unik mulighet til å gjøre en forskjell.

Vi kan gi arbeidstakerne flere verktøy 

Tradisjonelle norskkurs løser ikke disse problemene alene. Språket må kobles direkte til arbeidshverdagen for at det skal gi effekt. Derfor tilbyr Norsksonen skreddersydde kurs som er utviklet nettopp for ansatte som allerede er i arbeid.

1. Opplæring tilpasset dialektene på arbeidsplassen

Vi kan inkludere lydeksempler, uttrykk og setningsmønstre fra de dialektene ansatte faktisk møter. Når man først forstår rytmen og vokabularet i en dialekt, faller mye av usikkerheten bort. Vi lager kursvideoer som både er tilpasset geografi og arbeidsområde.

2. Situasjonsbasert språkopplæring

Vi bygger kurs rundt reelle situasjoner:

• rapportering

• muntlig kommunikasjon med kunder og kolleger

• faglige beskjeder
  

• skriftlig kommunikasjon relatert til arbeidsoppgaver

Dette gir rask, målrettet progresjon.

3. Språk for sosial deltakelse

Smalltalk, humor, kulturforståelse og “mellom linjene”-kommunikasjon er en viktig del av arbeidsmiljøet. Vi trener dette eksplisitt.

4. Fleksible kurs som fungerer i arbeidshverdagen

Norsksonen tilbyr korte moduler, kombinasjoner av videoleksjoner, nettmøter, oppgaver og direkte tilbakemelding som kan tilpasses arbeidstid og turnus.

Det som gjør norsk vanskelig, er ikke menneskene som lærer det. Det er at språket varierer, at arbeidshverdagen er hektisk, og at opplæringen ofte ikke er knyttet til reelle behov.Med målrettet, tilpasset opplæring kan ansatte få språket de faktisk trenger. Da får de trygghet, arbeidsgiver får kvalitet og kommunikasjonen blir bedre for alle. Du har ikke det samme språknivået i alle situasjoner, men med målrettet trening kan ansatte få høy språkkompetanse innenfor sitt arbeidsområde.

Det er slik vi bygger gode arbeidsplasser, én språksituasjon om gangen.